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Réponses de Joe Andrieu sur le VRM

Posted In: VRM . By Antoine Pignerol

Pour ceux qui ne le connaissent pas, Joe Andrieu est un entrepreneur qui participe au fameux projet sur le VRM avec Doc Searl.

Il y a quelques semaines, je l'avais contacté dans le cadre de mon mémoire sur le VRM pour qu'il me réponde à certaines de mes interrogations sur le VRM.

Voici donc un extrait :

Is VRM really different from social CRM ?

Yes, although exactly how depends on how you define social CRM. Based on my understanding, I would suggest that VRM is first and foremost about providing value for the user with any vendor, as opposed to using social networking tools with a particular vendor. VRM is vendor agnostic and silo-adverse. The goal is to catalyze the development of tools for individuals through protocols and standards that let them work with any vendor seamlessly, without loss of functionality or services.

[...]

La suite ça se passe sur le blog de Joe Andrieu

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LE VRM (Vendor Relationship Management)

Posted In: Actualités , VRM . By Antoine Pignerol

Vous connaissiez sans doute le CRM (Customer Relationship Mangement), un nouveau paradigme vient de naître, issu des travaux réalisés par Harvard, il s'agit du VRM : le Vendor Relationship Management.

Le VRM fournit aux consommateurs les outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se basant sur les offres des fournisseurs.

Le VRM donne donc tout le pouvoir au consommateur contrairement au CRM où le vendeur a tout le pouvoir et dans lequel l'approche transactionnelle est privilégiée par rapport au coté relationnel.

Comme ce sujet me passionne, j'ai décidé d'en faire ma thèse professionelle portant le sujet suivant : " VRM = CRM 2.0".

En quelques mots cela revient à se poser la question suivante : Le VRM est il -il l’évolution logique du CRM associé aux technologies du Web 2.0 ?

Donc si vous connaissez des articles, des livres intéressants sur ce sujet, n'hésitez pas à me les faire partager...

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