Vous connaissiez sans doute le CRM (Customer Relationship Mangement), un nouveau paradigme vient de naître, issu des travaux réalisés par Harvard, il s'agit du VRM : le Vendor Relationship Management.


Le VRM fournit aux consommateurs les outils pour trouver les produits et services les plus adaptés à leurs attentes en se basant sur les offres des fournisseurs.


Le VRM donne donc tout le pouvoir au consommateur contrairement au CRM où le vendeur a tout le pouvoir et dans lequel l'approche transactionnelle est privilégiée par rapport au coté relationnel.

Comme ce sujet me passionne, j'ai décidé d'en faire ma thèse professionelle portant le sujet suivant : " VRM = CRM 2.0".

En quelques mots cela revient à se poser la question suivante : Le VRM est il -il l’évolution logique du CRM associé aux technologies du Web 2.0 ?

Donc si vous connaissez des articles, des livres intéressants sur ce sujet, n'hésitez pas à me les faire partager...